昨天下午，记者从杭州市工商局西湖风景名胜区分局了解到，“五一黄金周”到昨天为止，该局接到消费者投诉仅1起，涉及金额也只有30元。
　　昨天中午，记者跟随景区工商局分局工作人员来到杭州动物园，园内人流如织。“我们在8个景区、5个社区、11个行政村都设立了‘消费维权站（点）’，消费者碰到问题时可以直接向他们投诉。”工作人员边走边向记者介绍，“游客是节假日最大的消费群体，他们的特点就是来去匆匆，以前很多消费向我们投诉后，等我们赶到他们已经离开，很多纠纷就没有办法解决，现在游客就不会有这样的麻烦了。”
　　说话间动物园维权站的联络员郭建赶了过来。他告诉记者，自实行“无条件退货”制度后，5月1日起到现在，他还没有接到过一起消费纠纷投诉。所谓“无条件退货”制度，景区工商局分局局长吕彬泌解释说，这是去年4月开始，景区工商分局在景区内的20家旅游团定点购物商店（团购店）推行的制度，消费者可以以价格过高为由要求退货，只要不影响二次销售，商店必须同意。记者在景区的商店逛了一圈，看到很多商店门口醒目处都悬挂着一块“无条件退货”承诺牌，记者还发现，在商店购买商品后开具的发票背面都印有承诺和投诉电话。
　　据悉，“无条件退货”制度目前已在景区内大部分商店中推行，仅团购店就超过了60家。吕局长告诉记者：“景区的管理最大难度就在‘黄金周’，旺季的时候游客太多，以往这个时候投诉最多，但自从去年推行了‘消费维权站（点）’和‘无条件退货’后，消费者遇到的不公正待遇就很少了。”